Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Petzed
Dernière mise à jour : 23 mai 2026
La marque Petzed est exploitée par la société E Strategy.
Nous appliquons une politique de retour de 60 jours. Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Pour être admissible à un retour, le produit doit être non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d'origine, accompagné d’une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l'adresse suivante : contact@petzed.com. Tout retour effectué sans validation préalable ne sera pas accepté.
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.
Articles non retournables
Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas retournables, sauf dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé de 60 jours.
Les produits en promotion ou en réduction ne sont pas éligibles au retour.
Abonnements - Conditions spécifiques
Les commandes passées dans le cadre d’un abonnement sont soumises aux conditions suivantes.
En souscrivant à un abonnement, le client accepte expressément :
- une facturation automatique récurrente
- un engagement minimum de 2 livraisons
Cet engagement correspond à :
- 2 mois pour un abonnement mensuel
- 4 mois pour un abonnement tous les 2 mois
Toute demande de résiliation avant la fin de cet engagement ne suspend pas les prélèvements ni les livraisons.
Le client est donc engagé à recevoir et payer les 2 premières livraisons, quelles que soient les circonstances, sauf en cas de produit défectueux.
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les livraisons prévues dans le cadre de cet engagement minimum.
Une fois les 2 livraisons effectuées, l’abonnement peut être résilié à tout moment, sans frais, depuis l’espace client ou en contactant contact@petzed.com.
Toute commande déjà expédiée au moment de la résiliation ne pourra être ni annulée ni remboursée.
Garantie satisfait ou remboursé 60 jours
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours.
Si après 60 jours d’utilisation quotidienne du produit, vous ne constatez aucune amélioration sur les problèmes visés, vous pouvez demander un remboursement.
Pour cela, vous devez contacter contact@petzed.com en indiquant votre numéro de commande et un retour sur l’utilisation du produit.
Conditions d’application :
- utilisation quotidienne conforme aux recommandations
- demande effectuée dans un délai maximum de 75 jours après réception
- une seule demande par foyer
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande en cas d’utilisation non conforme ou abusive.
Cette garantie s’applique uniquement à la première commande d’un abonnement.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine.
Toutefois, en souscrivant à un abonnement incluant un engagement minimum de 2 livraisons, le client reconnaît que ce droit de rétractation ne s’applique pas après validation de la commande incluant cet engagement.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Pour obtenir un autre produit, vous devez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis validation du remboursement, veuillez nous contacter à contact@petzed.com.